处理乘客恶意投诉的方法如下：
保持冷静
首先，保持冷静和理智，不要因为乘客的恶意投诉而情绪失控。了解投诉的具体内容和原因，以便进行有针对性的应对。
收集证据
收集与投诉相关的所有证据，包括行程录音、录像、聊天记录、其他乘客或路人的证言等。这些证据将有助于证明自己的清白。
及时申诉
在收到投诉通知后，尽快登录滴滴司机端或其他相关平台，按照系统提示填写申诉信息。及时申诉可以提高申诉成功的概率。
详细说明情况
在申诉内容中，详细陈述事情的真实经过，包括行程的起点、终点、行驶路线、途中发生的具体事件等。重点强调自己按照平台规定和服务标准提供了正常的服务，不存在乘客所投诉的问题。
针对投诉点进行反驳
针对乘客的投诉点，逐一进行反驳和解释。例如，如果乘客投诉你绕路，你可以说明选择该路线的合理原因，并提供相关证据支持。
提交证据
将收集到的证据按照系统要求进行整理和上传，确保证据的真实性和完整性。清晰的证据能够有力地支持你的申诉，增加申诉成功的概率。
法律途径
如果恶意投诉严重到一定程度，可以考虑通过法律途径进行维权。可以追究恶意投诉者的侵权责任，包括公开道歉及赔偿相应损失。
报警处理
如果恶意投诉涉及捏造事实、威胁他人人身安全等违法行为，可以根据《治安管理处罚法》的相关规定向公安机关报案，并依法进行处罚。
寻求专业帮助
在处理恶意投诉的过程中，可以寻求法律援助或咨询专业律师，以保障自身的合法权益不受侵害。
通过以上步骤，可以有效地应对和处理乘客的恶意投诉，维护自己的合法权益。