■ 海南日报全媒体记者 张文君
“非常感谢！”近日，家住海口市绿地文化城·海森林小区1栋2楼的王女士对小区业主委员会主任闻凤林及时帮助解决公共管道堵塞问题，表达了感激之情。由于他的化解，避免了一起邻里纠纷。
此前，王女士家厨房的下水道出现了反水。她多次请人上门维修、疏通，没有解决根本问题，猜想是公共管道出现了堵塞。在她的要求下，小区物业公司工程部进行排查，发现公共管道确有堵塞，且堵塞点就位于该楼栋的1楼。然而，面对要拆墙、换管，1楼的业主并不配合。
就在矛盾一触即发时，闻凤林与小区物业公司人员一道赶到现场，给1楼业主做思想工作，并承诺不需要承担维修费用。最终，这一问题在当日便得到妥善解决，邻里关系重归和睦。
闻凤林是一名自由职业人员，2018年入住绿地文化城·海森林小区后，经常为小区维权发声。在省业主委员会协会的指导下，该小区于2022年6月成立小区业主委员会。同年，经过投票选举，闻凤林当选为小区业主委员会主任。此后，他先后加入了海口市、海南省新的社会阶层人士联谊会以及省业主委员会协会天涯同心工作站等组织。
“此次能迅速解决公共管道堵塞问题，避免邻里纠纷，得益于小区推行‘信酬制’服务模式。”闻凤林坦言，不同于一般的小区物业“包干制”，“信酬制”具有公开透明、开放参与、财产独立、约定酬金、以收定支等特点。
他介绍，“信酬制”通过“双密码”监管账户，将业主共有资金（物业费与公共收益）与物业公司自有资金安全隔离，而且将每一笔收支公开透明，确保业主知情权，让全体业主深度参与社区管理。2023年试行“信酬制”以来，该小区每年拥有物业费、公共收益结余资金共约120万元。这些资金主要用于小区硬件设施升级、矛盾纠纷化解等方面，甚至还降低车位管理费、额外使用物业费结余资金返还给全体业主，让业主“住得好”还能“有回报”。去年，该小区荣获“第四届中国幸福社区范例奖”。
其实，一开始，闻凤林并不了解“信酬制”，更别提推行了。
为深入破解小区物业管理治理难题，省业主委员会协会天涯同心工作站在省委统战部的支持下，在借鉴各地基层治理理念和先进管理模式的基础上，创造性提出“信酬制”物业管理模式改革。
“2023年，我在参加新联会宣讲活动中熟知‘信酬制’及其利好。”闻凤林说，这些年，通过参加新联会、天涯同心工作站等组织的培训、业务宣讲活动，提升了认知水平和业务素质。“我将充分利用空闲时间，发挥自身优势，参与小区治理，为社区发展贡献智慧力量。”他说。
近年来，海南借助统战力量，整合各方资源，积极探索创新“统战+基层治理”工作模式，团结和引领新的社会阶层人士等统战力量发挥自身优势，主动融入参与基层社区治理事业，在基层实践中强担当、长本领、作贡献，画好为民服务“同心圆”。2018年12月，省委统战部把省业主委员会协会吸纳为新的社会阶层人士天涯同心工作站。
省业主委员会协会天涯同心工作站站长肖江涛表示，工作站以小区中新的社会阶层人士为主要联系纽带，引领他们积极参与小区公共事务，并从中培育出一批优秀成员成为小区具有影响力、发挥正能量的业委会成员。在核心成员的推动下，不少小区整体面貌得到改善，业主的幸福感、获得感明显增强。全省出现了一批特色鲜明、环境宜居、管理规范的示范小区。
（海南日报海口6月21日讯）