买茅台，支付酒款却迟迟收不到货，钱也退不了！这是消费者廖先生最近就遇到的糟心事。
据廖先生自述，今年1月1号，他在微信视频号名为“成都名酒蔡掌柜”处，购买了两瓶三斤装茅台和两瓶六斤装茅台，总价45600元。付款后，对方承诺马上发货，第二天就能到货。然而，廖先生苦等多日，却始终未见酒的踪影。“后面我就说退款，对方就一直推脱，这都三个多月了，钱都没退。”
廖先生称，在这次购买之前，自己曾在该处购买过两次酒，均顺利收到了货。这次因为价格要比市场价便宜几百元，才再次选择在此处购买。在这之前，他并不知道对方的电话和店铺具体地址，也没有见过面。后来在催促退款的过程中，对方才告知店铺位于环球中心N2区。但当廖先生前往该地址时，却没有找到这家店铺。
今天（3月19日），记者跟随廖先生一同前往成都环球中心N2区物业服务中心。根据廖先生提供的信息，物业工作人员并没有找到这家店铺。记者通过微信视频号搜索了“成都名酒蔡掌柜”，发现其简介中声称从事酒类行业，免费鉴定名酒老酒，视频号的内容也确实是各种酒类的介绍和宣传，记者尝试私信该视频号，但一直没有得到任何回复。
现场，廖先生再次拨打了成都名酒蔡掌柜的电话。这位蔡掌柜在电话中承认，酒确实未发货，退款也未完成，但具体原因不方便透露，并承诺会在本周将廖先生的钱全部退完。当记者提出是否可以到店铺实地查看时，对方称办公室无人，且拒绝透露更多地址信息。
面对目前的情况，廖先生表示，如果对方不退款，他将通过法律途径解决此事。也希望通过自己的经历提醒广大消费者，在网上购买商品时，一定要选择有资质的店铺，避免私下交易，遇到纠纷时要注意保留好相关凭证。