服务管理涵盖多个方面，主要包括以下内容：
服务策略
确定企业所提供的服务目标和内容。
制定实现这些目标的方法和方向。
服务设计
根据服务策略，设计满足用户需求的服务解决方案。
包括服务流程、服务标准和服务交付物的开发。
服务过渡
规划和管理服务从设计到实施的过渡过程。
确保服务能够顺利上线并满足业务需求。
服务运营
负责服务的日常运营和管理。
包括服务交付、客户支持和维护等。
持续改进
对服务进行评估和监控。
根据反馈进行服务优化和改进，提高服务质量和客户满意度。
此外，服务管理的其他方面还包括：
物业管理：
房屋及其设备的维护与修缮管理。
绿化管理、卫生管理、治安管理和车辆交通管理等。
公共服务管理：
包括教育、医疗卫生、社会福利、交通、公共安全、环境保护、城市规划和建设管理、文化和体育管理等。
企业服务管理：
主要关注企业在服务竞争环境中的管理，包括服务策略、设计、流程、评估和优化，以提高现场服务团队的效率和响应速度。
这些内容共同构成了服务管理的全面框架，旨在确保高质量的服务交付和持续的业务成功。