在淘宝平台，无论是消费者还是商家，如果遇到被投诉的情况，都可以按照以下步骤进行申诉：
对于消费者：
通过订单详情页申诉
进入淘宝APP或网页版，找到“已买到的宝贝”或“我的订单”，选择需要申诉的订单。
在订单详情页中，点击“申请售后”，根据具体情况选择“我要退款”、“我要退货退款”或“我要换货”。
填写相关信息并提交申请，等待卖家处理或淘宝客服介入。
拨打淘宝客服热线申诉
如果线上处理时间较长或遇到紧急情况，可以拨打淘宝客服热线“95188”进行申诉。
电话申诉可以更直接地与客服人员沟通，快速解决问题。
在帮助中心提交申诉
淘宝平台提供了详尽的帮助中心，可以先在帮助中心查找相关答案。
如果问题仍未解决，可以在帮助中心选择“售后申诉”，按照提示填写相关信息并提交申诉。
提交投诉并准备证据材料
在申诉之前，需要收集和整理相关的证据材料，如订单截图、聊天记录、商品照片等。
提交申诉时，务必按照系统要求填写相关信息，并上传证据材料。
寻求专业申诉服务
对于一些复杂的申诉问题，可以考虑寻求专业的申诉服务。这些服务通常由具有丰富经验的投诉专家提供，可以提高申诉成功率。
对于商家：
申诉入口
进入淘宝卖家中心，点击“卖家中心-体检中心-违规记录-待您处理的违规”。
找到想要申诉的售假处罚，点击查看详情后，点击右侧的“申诉”或“待举证”按钮，进行申诉。
申诉时间
淘宝商家需要在15天内点击“我要申诉”的按钮，并在15天内提交凭证。如果超时，则无法申诉。
申诉材料
选择完申诉场景后，系统会自动提示所需要提供的申诉凭证。
申诉凭证一般包括日常经营过程中所涉及到的材料，如品牌方的授权销售证明、进货凭证记录等。
确保提供的证据材料清晰、完整，以便淘宝客服能够快速理解并处理。
总结：
无论消费者还是商家，在遇到被投诉的情况时，应首先查看具体的投诉类型和违规情况，然后按照淘宝平台的指引进行申诉。准备好相关的证据材料，并按照系统要求提交申诉，有助于提高申诉的成功率。如果遇到复杂问题，可以寻求专业的申诉服务以获得更多帮助。